Los call center comienzan a trasladarse a España

Los tiempos están cambiando y parece que cada vez más las operadoras de telecomunicaciones de España están llevando su competencia hacia intentar proporcionar un mejor servicio al cliente.

Entre los pasos que se están dando o que se tienen en mente para un futuro próximo destaca la organización de call centers en nuestro propio país, no utilizando los que se encuentran en países del extranjero. Poco a poco esto es una tendencia y se están aumentando las cifras de llamadas de España que se responden también en España.

Como ejemplo sirven datos publicados recientemente en los que se indica que a finales del año 2011 el 20% de las llamadas de los call centers de Telefónica de usuarios de España se respondían en España. Ahora la cifra ha aumentado al 40%. El objetivo es llegar al 50% antes de acabar 2012.

Telefónica no es la única empresa que le está dedicando atención a los call center en España, con otras operadoras como Jazztel y Orange también prestando atención a proporcionar una mejor atención al cliente español.

La misión es que la atención al cliente sea de mejor calidad y que al mismo tiempo los usuarios tengan acceso a una ayuda más cercana y personalizada. Estos call center también son beneficiosos para la industria del país, dado que se producen notables contrataciones. En la última primavera Telefónica anunció que abriría un call center en Canarias con el que llevaría a cabo 400 contrataciones en 2012 y 600 en 2013.

Vía | Cinco Días

Related posts:

  1. Las empresas telefónicas pujan por mayor capacidad de red
  2. Vodafone sufre una multa en los tribunales de España
  3. Las operadoras luchan en España contra WhatsApp
  4. Telefónica no tendrá otro ERE en mucho tiempo
  5. Telefónica se actualiza con nuevo responsable de negocio
Escrito por | 24 de septiembre de 2012 | 0 comentarios
Categorias: Telefonía | Etiquetas: , , ,

Aún no hay comentarios. Sé el primero.

Deja una respuesta